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Dienstag, 24. Januar 2012

Der HERR wird seinen Engel vor dir her senden. 1.Mose 24,7

Der Engel sprach zu Petrus: Gürte dich und zieh deine Schuhe an! Und er tat es. Apostelgeschichte 12,8

Nicht immer gehen wir Menschen Wege, bei denen Gott uns einen Engel als Führer schickt. Aber auch wenn er da ist, heißt es noch lange nicht, dass wir ihm folgen.

Möge ein Engel dich heute ins Licht führen
und dich vor allem Dunklen bewahren.
Möge er die Ängste aus dir vertreiben
und dich mit Zuversicht erfüllen.
Möge er deine Sorgen tragen helfen
und deine Schritte leicht machen.
Möge er dich innen erwärmen
und außen beschützen.
Möge er dir alle Selbstzweifel nehmen
und dir Gewissheit schenken,
dass du unendlich geliebt bist.

Und ich lege unbedingt Wert auf die Feststellung, dass es sich hier nicht um einen Engel aus der Eso-Welt handelt, sondern um einen aus dem Lager der „dienstbaren Geister Gottes“.

Glück und Pech und Streitigkeiten liegen oft dicht nebeneinander. Womit fange ich an? Na, mit dem Streit. Es ist kein richtiger, aber ich muss deutlich sagen, dass es so nicht geht. Meine Festplatte macht Mucken. Im Oktober gekauft, steigt sie permanent aus. Vor 14 Tagen bringe ich sie zurück. „Das Gehäuse hat ne Macke“, bekomme ich als Antwort. Ich erhalte ein neues, in das die Platte eingebaut wird. Doch der Fehler bleibt.

Heute bringe ich sie wieder zurück. Da wird man grantig und meint, dass man keine Platten mehr hätte, ich würde einen Warengutschein bekommen. Ist ja in der Regel ok, aber wenn das ganze Regal voller Festplatten steht, mault der Hao. „Die kann ich Ihnen nicht geben, die sind inzwischen doppelt so teuer geworden, weil die thailändischen Fabriken überschwemmt sind. Sie werden erst in 6 Monaten wieder billiger.“ Und so soll ich nun 6 Monate warten. Ich werde deutlich, sehr deutlich sogar, denn ich bin für das Hochwasser nicht verantwortlich. Es folgen lange Gespräche mit dem Vorgesetzen, der mir am Ende Recht geben muss. Zähneknirschend gibt er mir eine gleichwertige neue Platte, die mehr als das Doppelte kostet. Ich bin zufrieden.

Unzufrieden bin ich 30 Minuten später. Da will ich mir von einem Studenten ein gebrauchtes Netbook kaufen. Als ich ankomme, will ich das Gerät ausprobieren. Doch in Sachen UMTS-Verbindung geht nichts. „Das habe ich nie gebraucht, ich hab auch keinen Treiber installiert.” Fast eine Stunde schaue ich zu, wie der Verzweifelte versucht eine Verbindung zu bekommen. Warum, so frage ich mich, passiert das alles in einer dunklen Ecke ohne Beleuchtung? Zufall oder Absicht? Ich nehme das Gerät und gehe zu einer Lampe. „Aha, was ist das denn für ein Fleck auf dem Bildschirm?“ „Den putze ich schnell weg“, meint der Verkäufer, holt eine Haushaltsrolle und will mit Leitungswasser rangehen. Ich bin anderer Meinung, versuche es mit meinem Atem. Der Fleck bleibt, weil er hinter dem Display sitzt. Nein, das ist kein Gerät für mich. Nicht einmal Spesen sind gewesen.

Hab ich noch was vergessen? Ach ja, das Glück, diesmal beschert von Lydia. Sie hat seit über einem Monat große Probleme mit ihren Dell „All in One“ Gerät. Hier der Brief an Dell.

“Sehr geehrte Damen und Herren,

mit diesem Schreiben möchte ich Sie über folgenden Sachverhalt informieren:

Am 15.11.2010 habe ich bei LIDL in Gifhorn einen Dell PC erworben, siehe Anlage Kaufbeleg, und war auch bis vor wenigen Wochen zufrieden damit.

Anfang Dezember 2011 stellte sich jedoch ein versteckter Mangel heraus, und zwar wurde das Laufwerk nur unregelmäßig erkannt.

Nach Rücksprache mit Ihrem Servicecenter bot man mir zwei Möglichkeiten an:
1.) Abholung des Gerätes zur Reparatur in der Werkstatt,
2.) Reparatur durch einen Techniker vor Ort gegen eine Kostenpauschale von 34 €

Da die Reparatur, wie mir gesagt wurde, in der Werkstatt ca. 2 bis 3 Wochen gedauert hätte und ich meine gesamte Post (incl. Weihnachtsbriefe) über den PC erledige, habe ich mich für die zweite Variante entschieden und 34 € an Sie überwiesen, siehe Anlage Rechnungskopie.

Der erste Termin fand am 6. Dezember 2011 in meiner Wohnung statt, siehe Kopie des Technikerberichts. Der Techniker wechselte das Laufwerk. Beim Öffnen der Rückwand des PC brachen zwei Schrauben ab. Er bestellte eine neue Rückwand. Zum Zeitpunkt seiner Anwesenheit funktionierte das Laufwerk.

Einige Tage später stellte ich jedoch fest, dass das Laufwerk nicht funktionierte.
Dieses teilte ich sofort Ihrem Service mit. Da man bereits einen zweiten Techniker
zum Austausch der Rückwand geordert hatte, sollte sich dieser bei dem Haustermin
noch einmal das Laufwerk ansehen.

Am 12.12.2012 kam der zweite Techniker mit der neuen Rückwand und sah sich vorab
das Laufwerk an. Das Laufwerk wurde angezeigt.

Nachdem er die Rückwand ausgetauscht hatte, bat ich ihn, doch noch einmal nach dem
Laufwerk zu sehen. Dieses Mal wurde es NICHT angezeigt, das heißt, das Laufwerk wurde nur unregelmäßig erkannt, siehe beigefügte Kopien des Technikerberichtes vom 12.12.2011.

Nach erneutem Anruf bei Ihrem Service sagte man mir zu, einen Techniker zur Reparatur zu beauftragen, der gleichzeitig Kabel austauschen sollte.

Die Beschaffung der Ersatzteile zog sich bis Anfang Januar hin, siehe Ihre Mitteilungsmails. Am 09.01.2012 erschien der dritte Techniker und tauschte Laufwerk sowie Kabel aus.

Ich hatte von vornherein den Eindruck, dass dieser Techniker sich nicht besonders gut mit
dem Produkt auskannte.

Nachdem ich ihm erklärte wie seine Kollegen die Rückwand geöffnet haben, schraubte er
die Rückwand auf und begann mühselig das Laufwerk und die Kabel auszutauschen, wobei er den Eindruck von großer Unsicherheit machte. Nach Einschaltung des Gerätes blieb das Display schwarz.

Der Techniker vermutete, dass er evtl. ein Kabel nicht richtig befestigt hätte und schraubte
die Rückwand erneut auf, drückte einige Kabel fest, guckte hier und dort und schraubte
die Rückwand wieder an mit der Begründung, dass er vermute, dass die Platine defekt sei.
Dieses wollte er am nächsten morgen sofort dem Service mitteilen.

Nun bietet Ihre Serviceabteilung die Reparatur in Ihrer Werkstatt an, was ich allerdings
ablehne, da es mir durch das defekte Gerät nicht möglich ist, meine Daten auf einem
externen Laufwerk zu sichern.

Des weiteren wird ein erneuter Besuch eines Technikers angeboten, allerdings gegen
eine weitere Kostenpauschale von 34 €.

Meine Entscheidung wird bis Ende dieser KW erwartet, da andernfalls der Service den
Vorgang als abgeschlossen betrachtet.

Das grenzt an Erpressung !

Es ist nicht einzusehen, aus welchem Grund mir wieder Kosten entstehen sollen.
Das Gerät hat vor der „Reparatur“ durch den dritten Techniker einwandfrei funktioniert, ausgenommen des unregelmäßig vorhandenen Laufwerkes.

Mit der Firma LIDL habe ich Kontakt aufgenommen, zwecks Rückgabe des Gerätes.
LIDL war äußerst erstaunt über die von Ihnen in Ansatz gebrachten Reparaturkosten,
da die Reparatur des Gerätes in die Garantie/Gewährleistungszeit fällt.

Ich bin mit dem gesamten Ablauf des Vorganges sehr unzufrieden und erwarte eine kurzfristige und für mich akzeptable Problemlösung, d.h. umgehende Reparatur des PC und zumindest eine Erstattung der Kostenpauschale, da das Gerät, wie bereits erwähnt, bis zum Zeitpunkt der dritten Reparatur einwandfrei funktionierte”.

Da kam natürlich von den Beteiligten keine Entschuldigung, sondern nur die Zustimmung zur Wandlung. Doch was passiert nun mit den Daten?

Hao muss her. Ausgerüstet mit dem entsprechenden Gerät rückt er am Abend an und traut seinen Augen nicht. Die Besitzerin hat doch tatsächlich den Computer schon aufgeschraubt. Bei einem solchen Plasteteil hatte ich im Vorfeld schon erheblichen Bammel. Brauchte ich aber nicht. Schnell baue ich die Festplatte aus und lasse eine Sicherung der Daten machen, während ich im Nebenzimmer fürstlich zu Abend speise. Und als ich dann ein leises Bäuerchen mache, ist alles wieder in Ordnung. Ich lösche die Partitionen, formatiere noch einmal, und alle Daten sind erst einmal verschwunden.

Glück, Pech und Streitigkeiten. Mal gespannt, was der morgige Tag bringen wird.

Am Abend finde ich noch einen interessanten Buchtipp in meinem Postfach vor.

Ich lese gerade ein Buch, das Dich vielleicht auch interessieren könnte(?) “Zerbrochene Flügel” von Jutta Wilbertz
(Geistlicher Missbrauch und zerstörerischer Glaube) ISBN-13:978-3-417-24939-2
Danke, aber zuerst muss ich RR lesen.